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对您的帐户有疑问或需要帮助？我们是来帮忙的!
账号安全
注册
如何注册账号 1. 打开网站首页，在右上方，点击【注册】按钮；
2.进入到注册页面，请填写您的用户名、手机、邮箱等信息完成注册。关于邀请码 注册时填写，后续不可补填哦。
个人资料修改
更正修改个人信息 亲，您可以通过登录TYQOON网，点击右上角头像-【我的账户】-【账户信息】页面，来查询、更正个人资料及个人账户相关信息。 手机邮箱/修改
如何更换手机/邮箱 请登录TYQOON账号， 点击右上角头像-【我的账户】-【账户信息】-【手机号】，点击“修改手机号”后根据页面提示进行操作。 手机（停机、丢失等）收不到验证码，怎么办？ 亲，若您的账号可以正常登录，但是TYQOON绑定的手机号不使用了，建议您及时更改手机号码。
通常在您修改手机时，系统会自动检测您的账户以及网络环境，给到多种验证方式，如果原来手机不用了，无法接收验证码，建议您选择其他验证方式。邮箱正常使用，但是接收不到验证码，怎么办？ 邮箱能够正常接收/发送邮件，收不到TYQOON发送的验证码，可能是由于出现了以下情况哦：
1、建议您查看邮箱的垃圾箱或设置，由于不同邮箱的安全设置，可能会导致您无法在收件箱中查看到来自TYQOON网的邮件。
2、如仍未收到，建议您更换其他邮箱后重试。（请尽量避免使用公司邮箱绑定TYQOON账号）。
温馨提示：如付款环节接收不到验证码的相关问题，建议联系支付渠道客服为您核实处理哦~绑定、更换邮箱时，提示“此邮箱已注册TYQOON”，怎么办？ 建议您更换新的邮箱后再次操作哦。 支付密码
如何设置支付密码？ 登录 后–点击【我的账户】–点击【支付密码】设置即可，修改支付密码需要手机短信验证码。 账号登录异常
账号无法登录 1、若页面提示是密码问题：
打开登录页面——点击登录框右下角——【忘记密码】——之后根据页面提示进行操作~
2、若页面提示有安全风险或被盗风险：
建议您根据页面提示选择验证方式进行验证，验证通过后即可使用哦~
3、若页面提示账户被冻结：
这是由于您的账户存在很严重的安全风险，建议您使用其他的账户哦，对您造成的不便多有抱歉！
购买指南
购物流程
购物流程 注册–挑选商品–提交订单–确认付款–收货–评价。
（注意选择正确的收货地址哦，一经发货后不便修改。）如何查看购物车中的商品？ 将商品加入购物车后可在网站首页，右上角点击【购物车】即可进入购物车查询、删除商品。 订单管理
为什么我的订单总是无法提交成功？ 可能存在以下几种情况：
1、订单信息填写不完整；
2、订单商品库存不足或者库存无货；
3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
4、网络延时；
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。如何查看订单交易状态？ 亲，您可以登录TYQOON网，点击【订单】找到该笔订单，查看订单当前的交易状态。 取消订单 亲，若您想手动取消订单：
拍下宝贝后，等待支付状态，平台发货前，您都可以操作取消：点击 【订单取消】按钮操作即可！”订单取消”申请成功后，您可在”我的订单”页面查看取消进度。
若您不想手动取消订单：
1.超时未支付的订单，系统会自动关闭的哦；
2.已付款但是未发货的订单，请您尽快与人工客服联系反馈。取消订单后TQC会退返吗？ 订单退款成功后，
①若该笔订单为单个商品订单申请退款/多个商品订单全部申请退款，已使用的TQC消费补贴将全部退回；
②若该笔订单为多个商品订单，且申请退货其中部分商品，已使用的TQC消费补贴将根据商品的消费补贴金额退回。订单什么时候自动确认收货？ 亲，您可以通过：【我的订单】-点击订单进入订单详情查看自动确认收货倒计时，
虚拟商品：
完成付款后，系统会马上自动确认收货。
实物商品：
自“平台已发货”状态起的7天后，系统会自动确认收货。
确认收货的结果：
交易状态变更为“交易成功”。
*注意：如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。如何设置/新增/删除收货地址？ 亲，您可以进入 【我的账户】— 【收件地址】 页面里设置收货地址。 发票 尊敬的用户，因您消费时使用了TQC消费补贴，具备特殊性质，这边不建议您开具发票的。 运费 商品以包邮为主，偏远地区（新疆,西藏,甘肃,宁夏,青海,内蒙古、港澳台等）需自付邮费哦。 评价管理
如何评价？ 登录网页【我的订单】-【查看详情】-【评价】操作，TYQOON提醒您评价机会只有一次，一旦您已评价，评价入口即会关闭；因个人原因主动删除评价，评价是无法恢复的。
TYQOON全球购
购物须知
海外正品保障 TYQOON全球购有专业的采购团队常驻海外，力争原产国直采，确保商品原装原味，所有产品都有相关链路资料及发货物流溯源。 关于商品包装 跨境商品符合原产国标准，可能与中国标准不同而存在风险。由于国外实行环保包装，商品外包装较国内柜台款相对简单，请下单前知悉。 发货时效 常规商品正常订单，在您购物后的48小时内，跨境包裹由我们相关国内保税仓或海外仓为您安排配仓发货，正常时效2-6天，海外直邮时间略有延长。普货常规商品包裹由京东全国的云仓就近为您安排仓配发货，正常时效2-4天。 通关须知
购物报关 据中华人民共和国海关总署监管要求：保税区和海外直邮必须提供消费者身份证号码或身份证正反面照片报关报检，否则无法通关，影响您的正常海外购体验。 个人报关额度有限制吗？ 跨境商品根据海关总署要求：单笔订单限值人民币5000元，个人年度总额度26000元。 关于退货
什么情况下可退款退货？ 商品破损或质量问题，支持境内退款退货，请您与平台客服联络协商，退货到我们指定境内收件地址，非以上问题，跨境商品不支持无理由退换货，请下单前知悉，慎重下单。 支持无理由退/换货吗？ 您好，由于跨境商品具备特殊性质，因此，TYQOON跨境商品一经售出，无质量问题暂不支持无理由退换货或拒签。 快递签收注意事项
签收全球购商品时，有什么注意事项？ 商品签收时，请务必您本人当面仔细开箱查验货品，如未能当面签收的商品，或由他人代为签收的，如有破损等情况，请务必在物流显示签收的48小时内联系客服提交售后，超过48小时或凭证不齐，无法进行售后处理，敬请谅解；如遇破损等情况，在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。 收货商品与订单不符
如果收到错发的商品怎么办？ 若您收到的商品与订单内商品全部或局部不符，您可①申请退款退货，运费我们承担；②保留商品，我们给您补偿差价。
若您收到的商品为错发残次品（涂鸦、黏贴，其他瑕疵等，特殊商品按照售前约定），您可①申请退款退货，运费我们承担；②保留商品，我们将参照“快递问题”中变形与破损赔付标准对您进行赔付。如果收到的商品保质期与承诺效期不一致呢？ 我们将按照效期时间进行补偿
①3个月以下的，可申请赔付；
②3个月以上的，可退货退款（需保价寄回）。购买订单内商品出现商家漏发情况如何处理？ 请您提供相关资料（完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证）与客服确认，漏发确认时间为3-7个工作日，确认漏发属实，将为您对漏发商品进行退款处理。 确认收货地址
下单后可以修改地址吗？ 除海关要求修改的订单外，因客户原因导致需要修改只能尝试修改 ，请您下单前注意核对预留收货信息。 地址错误导致无法派送 若因您个人原因，出现预留信息错误，造成无法联系到收件人、派送不到具体地址，导致商品自动退回等情况，我们将进行部分退款，并扣除税金+邮费+包材费+清关费，请您知悉。 退货运费
退货运费由哪边承担？ ①因产品原因产生的退货如错发，漏发，退货运费将由我们承担。退货运费先由用户垫付，TYQOON相关方收到退货商品，确认符合退货条件后，退款与退货运费一起退回。
②因用户原因产生的退货，如拒签等，一切损失由用户承担。关于拒收
可以拒收快递吗？ ①签收时，若为产品问题或错发，少件等要求退货的拒收行为，我们将为您进行整单退款；
②签收时，若产品无任何问题，是您主观上不需要产品的拒收行为，我们将进行部分退款，并扣除税金+邮费+包材费+清关费，请您知悉。其它
对海购商品存在质量疑问 若您主观认为“候鸟”所售商品存在质量问题，请出具国家质量检验部门的书面鉴定，并提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明等）。
发货物流
物流相关
买东西一般几天可以收到货？ 亲，一般正常快件时效是同城24小时，同省48小时，异地72小时，偏远地区需要5-7个工作日若在时效内，具体送达时间以物流详情页面显示为准，并及时关注物流更新情况哦~ 如何查看物流信息？ 尊贵的会员，您可以登录网站【订单】-【查看详情】-查看物流，点击查看物流信息哦，若一直无法查询到物流走件信息或物流停滞不更新，您可以找物流客服可以进行物流相关问题咨询~ 如何催促快递员派件？ 亲，您的货物正在运输途中，如果您需加急，可致电物流公司提供快递单号进行催件，如果快递小哥没接听您的电话，也请不要着急，您可以登录【我的账户】-【我的订单】-查看物流-咨询物流客服哦，如派件记录中已经显示了快递小哥的电话，您也可以直接拨打哦。 为什么快递显示收货信息不详？ 亲，一般情况下是因为快递公司派送人员无法联系到您或找不到具体派件地址，而导致的疑难件。在物流跟踪信息中会显示收货信息不详。 发货后，物流不更新，怎么办？ 亲，如您的商品没有显示物流信息，或者是显示“等待揽收中”，建议联系在线客服确认发货情况；若显示已揽件，在运送过程中停留，可能是物流公司还没来得及录入新信息，建议您耐心等待，或者您可以联系快递公司查询哦~ 退货不显示物流 亲，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息。若物流信息长时间未更新，您可以优先确认单号是否查询错误，若单号查询无误，且您是自己选择的快递公司退货，您可以直接以发件人身份联系对应快递公司要求赔偿。 未收到货 亲，若您未收到货物：
当交易状态为【已发货】，此时您可通过【我的订单】-查看物流关注派件情况，如急件可联系平台/物流公司催促派件。快递丢失 亲，若您的包裹丢失了，建议您尽快联系在线客服处理。 快递联系方式 亲，常用快递公司的联系方式如下，可直接点击快递公司名称拨打服务热线哦：
中通快递：95311
申通快递：95543
圆通快递：95554
百世快递：95320
韵达快递：95546
顺丰速运：95338
德邦物流：95353
优速快递：95349
EMS邮政速递：11183
天天快递：400-188-8888
全峰快递：400-698-0398
宅急送：400-678-9000修改配送要求 修改配送要求
订单未发货前，请尽快联系客服修改地址。
如已发货我们会通知物流拦截，
如拦截成功将安排重新发货；如未拦截成功损失由消费者自行承担。
退款&售后问题
售后规则
哪些情况可以申请售后？ 商品质量问题、错发/漏发商品、物流破损、未收到商品、商品功能存在瑕疵、消费者要求七天无理由退货（部分特定商品除外）等情况，可以联系平台客服进行售后申请并提供相应的截图凭证，经售后客服核实处理。 哪些情况不可以申请售后？ 消费者收到商品后故意剪标、清洗、使用导致脏、变形等影响二次销售的行为，或者超过售后申请时效，消费者不能申请售后。 7天无理由
什么情况可以7天无理由？ 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退/换货申请。 7天无理由运费问题？ 消费者进行七天无理由退货时，若商品包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系平台附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。 如何退换货？ 亲，请您在收到货后24小时内在网页提交售后申请，描述相关问题，并上传相关凭证。（如有赠品，请保证赠品完好且连礼盒布袋一起退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、丢失的，损失由消费者自行承担）。 退换货物流信息如何更新？ 亲，您在TYQOON申请退换货通过后，可根据客服反馈的退换货地址寄出快递，快递单号信息上传至官网售后页面，或直接短信回复客服快递单号信息。 怎么申请退款？ 亲，如果您在交易过程中，遇到问题需要退款，可在订单页面直接申请售后，或直接联系人工客服处理。 售后退换货有无指定快递物流要求？ 退换货需消费者自行电话联系快递公司或者预约快递上门取件，请注意，消费者在退换货过程中，不得使用货到付款方式支付运费。 退换货/退款
如何退换货？ 亲，请您在24小时内在网页提交售后申请，描述相关问题，并上传相关凭证。（如有赠品，请保证赠品完好且连礼盒布袋一起退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，损失由消费者自行承担）。 怎么申请退款？ 亲，如果您在交易过程中，遇到问题需要退款，请及时联系人工客服处理。 是买家先退货还是平台先退款？ 亲，TYQOON网退货退款流程，需要买家先退货，平台收到退货收到商品后，质检审核通过后退款给您的哟~ 跟平台换货什么时候才能收到? 亲，售后部门审核寄回商品无问题就会寄出需要的商品，请关注换货快递单号的物流跟踪记录喔。 退货没有送达指定收货地点，怎么办？ 请您联系物流确认货物没有到达目的地的具体原因，
若为物流公司原因，请您联系对应物流公司协商解决；
若为平台信息错误导致，请您联系平台确认退货地址，联系物流修改退货地址。申请退款后，钱退到哪里？ 尊贵的用户，一旦您提交退货/退款申请，售后成功后，原订单商品支付款项将退回到您的账户余额。 退换货运费问题 消费者7天无理由退换货，运费由消费者自己承担。
因商品本身质量问题，退换货的运费先由消费者垫付，平台按照真实的运费价格来进行退运费。售后投诉
消费者对商品存疑如何处理？TYQOON对供应商具有严格要求，所有在售商品都有品牌方的官方授权，若您无官方鉴别文件，且保证商品符合完好标准，并在7天无理由售后期限内，可申请退款。 TYQOON对供应商具有严格要求，所有在售商品都有品牌方的官方授权，若您无官方鉴别文件，且已拆除包装/标签/使用产品，商品可能无法支持售后，详细情况请您咨询客服。 TYQOON对供应商具有严格要求，所有在售商品都有品牌方的官方授权。若您持有品牌方官方鉴定的相关文件证明该产品为“假”，我们将严肃处理，保障消费者的合法权益，向供应商严厉追责，并断绝与该供应商的所有合作 售后时效
售后时效若您收到商品后，手动确认收货，对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，您可在7天内发起无理由退/换货申请。
为保障您的售后权益，请确认无误后再确认收货。若您收到商品后无任何操作，订单将在第10天自动收货。对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，您可在7天内发起无理由退/换货申请。
支付问题
付款方式
平台支持以下支付方式：微信支付/支付宝支付/银行卡支付/信用卡支付/余额支付 注意：*消费（包括且不仅限于购物、申请退款等行为）涉及汇率计算的，以实时汇率为准。
我的余额
可以使用微信支付/支付宝支付/银行卡支付/信用卡支付/数字支付进行余额充值；也可将钛积分兑换成余额。
付款不成功
付款提示”银行暂不可用”？ 亲，当您付款时提示“银行暂不可用”情况，可能是以下几种情况导致：
1、可能您选择的银行现在系统升级，请您稍后再试；
2、有可能存在银行卡冻结、银行卡已销等，具体请您咨询银行客服。付款时提示”超过单笔限额”？ 建议您核实下支付宝、微信或者是银行卡的单日/单笔付款额度哦。 为什么支付总是失败？ 您好，支付总是失败可以有以下原因：
（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（5） 部分银行设置有支付金额限制，您可以联系发卡银行详细了解。
（6）快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定，还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。
（7）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。使用数字支付充值账户余额失败 1.如果您用交易所账户余额支付，请注意不同交易所对不同主网转账有最小金额限制，建议您先查阅相关额度，再进行数字支付。
2.可能是您的Gasfee偏低，建议您取消该笔区块转账，选择合适的Gas fee重新支付。
3.如果您充值后未到账，可能是您的该笔交易还未完成区块交易的网络确认，请耐心等待。区块链确认完毕后，平台将显示您充值的等值的法币余额。
4.如果您的账号不能再发起数字货币支付，请联系客服。为什么已经付款，但订单显示“等待买家付款”？ 亲，若您网银已扣款，交易状态显示等待付款的情况，一般是由于网络繁忙导致数据延迟。建议您：
1、稍后重新刷新订单页面。如果交易显示【已付款】，请等待平台发货即可。
2、如果中途交易关闭等，导致无法使得金额自动支付到交易，该笔款项会退回到您原支付渠道中，请到时关注。
3、如果交易恢复失败，资金退回时间由支付渠道决定。
温馨提示：若您着急付款，您也可以再次选择其他支付方式进行付款，多付钱款也会退回给您，同时您还可以直接联系支付渠道客服咨询哦。
会员成长体系
钛积分
什么是钛积分？ 钛积分专属TYQOON，是TYQOON为了答谢会员成交商品或服务，或满足其他TYQOON事先公示/认可的钛积分获取条件，而特意推出的专属会员的积分奖励服务。 钛积分使用 钛积分可兑换余额消费使用。 钛积分获取途径 钛积分可通过以下三种方式获取：
①直接邀请好友购买TQC，邀请者每周可获得消费奖励钛积分；
②成为TYQOON的店长，店长每月可获得分享奖励钛积分。
③TYQOON不定期推出的活动消费奖励钛积分发放时间 您每周消费奖励的钛积分，将在每周三为您发放；届时将有信息通知，请您登录TYQOON查看奖励到账情况。 分享奖励钛积分发放时间 您每月的分享奖励的钛积分，将在每月10日为您发放；届时将有信息通知，请您登录TYQOON查看奖励到账情况。 TQC
什么是TQC？ TQC是TYQOON面向消费者推出的消费补贴。 TQC如何获得？ ①TQC可在TYQOON数字百货内购买，用于消费购物过程；
②TQC售价 50 CNY / 张，在消费时，可抵扣500 CNY的折扣额度，以此类推；
③TQC无购买张数和时间限制，因具备特殊属性，一经购买不支持退款。TQC消费补贴如何使用？ ①TQC作为消费补贴，可用于消费者的购物过程；
②使用TQC消费补贴在TYQOON消费可享受直接出厂价，实现消费省钱；
③不同商品可使用TQC补贴额度不尽相同，具体情况请依据单个商品价格说明；
④消费过程中若放弃使用TQC消费补贴，则该笔消费则视为用户自行确认按照销售价进行消费购物，不享受TYQOON推出的消费补贴。TQC购买后可以退款吗？ TQC购买成功后概不支持退款，请您根据消费需要确认购买张数。 消费礼券
账户余额”内的金额，您可以直接在TYQOON进行消费抵扣，也可以生成“消费礼券”，消费礼券可自用或转赠他人。
店长
如何成为店铺店长？ ①自购：当月购买5张TQC
②直接邀请会员：累积购买至少10张TQC
(以10的倍数计算营业额计算人数)
③营业额计算人数：全社区累积购买250张TQC，即可成为一家店铺店长！奖励机制 1.消费奖励 : 直接邀请会员，每购买一张TQC，奖励5钛积分 计算周期 : 每周一至周日23:59:59 发放时间 : 每周三 (奖励以钛积分发放) Tips： TQC: 售价¥ 50/张，消费补贴额度为：500/张，可用于TYQOON消费购物。 2.分享奖励 : 平台TQC营业额的50% 分享奖励=50%的TQC营业额/平台总加权指数*加权指数(个人) 计算周期 : 每月1日~每月最后一日23:59:59 发放时间 : 次月10日 (奖励以钛积分发放) MVP
MVP店长 店长只需要购买MVP资格，即可晋升MVP店长
MVP店长福利：
①营业额计算人数上限2,500人
②获得最高200%加权指数
③超级加权指数
MVP费用：5,000CNY/年
500 CNY/月MVP店长超级加权指数 带领4个直接邀请会员和您一起成为店长，
您将获得超级加权指数！